为什么做service很难做出一个Product？

自家产品，天天被各个部门的人吐槽。领导也慌，到底哪里出问题了？怎么抄都抄不明白？为什么总是差一口气？

我也好奇，服务型公司天天泡在客户需求里，理应最懂痛点。但真正做出来的产品，为什么大多不咋地？ 不是能力问题，是商业模型从根上不一样。

产品要的是标准客户，服务要的是核心客户

产品这门生意，靠的是尽可能多的标准客户，满足的是通用需求，一套东西卖给成千上万个陌生人。

服务这门生意，往往靠的是核心客户，甚至就靠那么几个大客户撑起收入，满足的是定制化需求。

这是两种思维方向，正好是反的。

做产品的人，脑子里想的是“这个需求，一千个客户里有多少人也需要”，所以要往通用和标准上收敛。 做服务的人，脑子里想的是“这个大客户要什么，我怎么把这单伺候好”，所以要往定制和特殊上发散。

在做服务的公司里，产品经理的声音永远喊不过项目经理

服务公司的收入命脉，压在直接交付项目的人身上，他们的声音比“给未来一千个陌生客户设计一个通用方案”这种抽象诉求更响。

日积月累，产品被这具体客户的具体诉求拉扯变形，最后拼出来的东西，是各个客户需求的拼贴，不是一个通用需求的提炼。

于是这份“产品”，谁都能用一点，谁都不好用。

那么，服务公司为什么还想要一个“产品”呢

因为有一个通用的开发框架，能很快给客户做demo展示效果，促进前期成单，也能加快最后正式交付的步伐。产品在这里，从头到尾都是服务的加速器，不是目的本身。

产品的第一使用者，不是客户，是内部技术交付团队——他们负责对“产品”修修补补，客户看到的，永远是交付团队改过、包装过之后的东西，从来不会直接摸到产品的原始形态。

久而久之，研发团队也养成了这样的惯性：反正这个产品不会直接面对客户，有交付作为缓冲，改得糙一点也无所谓。

以上原因，导致了service型公司，很难做出一个好“产品”。